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        賓客關懷經理

        專業要求:

        學歷要求:大專

        工作經驗:1-3 年

        薪資待遇:4500--5000  月薪

        招聘人數:若干

        招聘對象: 社會人才

        我要投遞簡歷

        更新日期:2022-01-29

        有效期:長期有效

        年齡要求: 25-45

        外語要求: 不限

        工作地點: 貴州-貴陽市

        一、工作職責:
        1. 掌握當日客情及酒店活動。監督前臺工作、掌握當天到店及離店的重要賓客信息。
        2. 在賓客抵店之前,準備好住宿登記表、房卡鑰匙等,以確保入住手續的方便快捷。與賓客保持良好溝通,了解賓客喜好,協助其解決入住期間遇到的大小疑難雜事。
        3. 提供最熱情的服務,護送至客房、提供酒店導覽、介紹房間配套,協助行李等。做好每日對住店賓客的電話回訪工作,收集賓客意見、及時跟進處理,做好記錄。
        4. 確保大堂的良好接待氣氛,監督團隊時刻基于服務標準來為賓客打造最優質的服務。
        5. 負責管家團隊的日常運作,收集對客服務過程中內部所產生的問題,進行匯總分析。
        6. 管理賓客服務的一切大小事務,并確保團隊成員嚴格遵循酒店統一的服務標準。
        7. 核對所有預定信息,確保 VIP 房間所有待遇提前準備到位,及時分享 VIP 動態。
        8. 確保每一位賓客自始至終得到最優質的接待及足夠的認知和重視,實現賓客滿意度。
        9. 處理賓客投訴,及時跟進、解決、回訪,避免投訴客對酒店帶來進一步的負面影響。
        10. 熟悉掌握酒店產品知識、城市旅游信息、賓客服務中心、商務中心服務等相關知識
        11. 督導并建立、完善賓客檔案,定期跟蹤、維護好?、長住客、會員等的情感聯系。
        12. 通過培訓,讓部門員工保持服務標準的統一, 激勵團隊成員完成部門月度考核目標。
        13. 篩選有潛力的成員,培訓管理知識和帶團隊的技巧,培養成為中堅力量、作為人才儲備。
        14. 致力于為酒店工作,為酒店發展提供建設性意見,具有創新精神,為賓客提供至優服務。
        15. 收集賓客反饋意見,分享正面反饋來激勵團隊;跟進處理負面反饋、避免差評、進行案例分析。
        16. 觀察賓客日常行為與活動,適時消除不滿并建立起友好的關系,通過實際行動超越賓客期望。
        17. 領導團隊積極銷售酒店會員卡,確保為會員提供最優質、最專業的服務,管理會員禮遇事宜。
        18. 協調與餐飲、客房、工程等部門,確保進行有效的溝通。致力于提高服務質量,預防投訴。
        19. 統籌管家團隊,確保大家遵循酒店的規章制度,專業的服務標準及流程,致力于提高賓客滿意度。
        20. 前廳部經理不在崗時,代為負責部門管理、人員調配,確保正常運作,高峰期時期適時予以協助。
        二、任職要求:
        1. 流利的中英文口語溝通及書面寫作能力;
        2. 熟練操作前臺西軟系統,精通電腦辦公軟件的操作;
        3. 形象良好,優秀的賓客關系處理能力、良好的溝通技巧;
        4. 奢華酒店同等崗位工作一年以上,旅游/酒店管理專業優先;
        5. 具有良好的服務意識、團隊協作精神以及溝通、協調、應變能力;
        6. 注重細節,學習能力和執行力強!具有責任心、上進心、抗壓能力和敬業精神。

        貴陽市投資控股集團宏資酒店管理有限公司是隸屬于貴陽市投資控股集團公司的全資一級子公司,是集團公司推進做實轉型、優化板塊資源、實現產業集群發展的戰略成果。于2019年8月組建,注冊資本金1億元。由原貴陽國資公司下屬的貴陽市宏資酒店管理有限公司、原金陽建投下屬的資產公司及金陽大酒店三個團隊的人員共同組建而成。

        宏資酒管公司集酒店投資管理及信息咨詢服務,會議會展服務,酒店、餐飲管理輸出,酒店承包經營、租賃經營,旅游項目開發、品牌特許經營,酒店培訓,旅游商品,酒店用品及其他酒店相關產業等為一體。公司目前下轄五家酒店,包括:政務接待型酒店——金陽大酒店、商務度假型酒店——觀山湖大酒店,中式輕奢型酒店——觀山景和酒店,商務精品型酒店——思曼酒店中山店和思曼酒店瑞金店,位置分布于貴陽市觀山湖區、云巖區,大中小型會議室一應俱全,共有各類客房近600間。

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        更新時間:2022-01-29

        貴陽地鐵物業管理有..

        工作地區: 貴陽市 學歷要求:不限

        工作經驗:不限薪資待遇:3400--4350  月薪招聘人數: 1

        公司性質:國有企業公司規模:100 - 499人所屬行業:房地產、物業管理

        職位描述:

        工作內容:
        1、入住辦理流程、客服接聽電話;
        2、處理客人投訴。 [詳情]

        我要投遞簡歷
        更新時間:2022-01-29

        麗豪大飯店

        工作地區: 貴陽市 學歷要求:大專

        工作經驗:不限薪資待遇:3300--3600  月薪招聘人數: 3

        公司性質:國有企業公司規模:100 - 499人所屬行業:旅游業、酒店

        職位描述:

        1.閱讀交接班記錄本,跟進上一班未完成的事項,并對本班次發生的事件詳細記錄;
        2.根據當天房態,為有預訂的客人分房;按照客人到店時間通知房務中心趕房;提前制作房卡、準備散客住宿登記表,在客人抵店時準確、迅速地為客人辦理入住登記手續;
        3.整理客人入住資料,準確錄入到電腦中,及時歸檔; [詳情]

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        更新時間:2022-01-29

        貴州誠行萬林林肯中..

        工作地區: 貴陽市 學歷要求:大專

        工作經驗:1年以下薪資待遇:4000--6500  月薪招聘人數: 1

        公司性質:國有企業公司規模:50 - 99人所屬行業:批發零售(百貨、超市、購物中心、專賣店..

        職位描述:

        工作職責
        1、持續發掘客戶需求,及時整理反饋給客戶關系主管,必要時提出自己的主張,協助市場、銷售、售后等部門開展增值業務;
        2、負責會員招募及會員信息管理相關工作的執行; [詳情]

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